Contacts Hermes Casino — nous contacter

Vous avez une question sur votre compte, un bonus, un retrait ou un aspect technique de la plateforme ? L'équipe Hermes Casino est disponible 24h/24, 7j/7 via plusieurs canaux. Le support est assuré en français — pas de traduction automatique, pas de réponses génériques copiées-collées.

Choisissez le canal adapté à votre situation. Pour les demandes urgentes, le live chat est la voie la plus rapide. Pour les questions qui nécessitent un suivi écrit ou l'envoi de documents, l'e-mail est plus approprié.

Canaux de contact disponibles

Live chat — réponse rapide

Le live chat est accessible directement depuis casinohermes2.com — l'icône de chat est visible en bas à droite de chaque page. C'est le canal recommandé pour les situations qui demandent une réponse immédiate : compte bloqué, retrait en attente, problème technique en cours de session, question sur un bonus actif.

Le temps de réponse moyen est de quelques minutes en heures normales. Aux heures de pointe, le délai peut s'allonger légèrement — mais le service reste disponible en continu. Une fois la conversation démarrée, conservez le numéro de ticket si un suivi est nécessaire.

E-mail — pour les demandes documentées

Pour les demandes qui nécessitent un échange écrit ou l'envoi de pièces jointes — vérification KYC, litige sur une transaction, demande de fermeture de compte, question sur les conditions générales — l'e-mail est le canal adapté. Il permet de conserver une trace écrite de chaque échange, ce qui est utile en cas de suivi prolongé.

Adresse de contact : [email protected]

Précisez dans votre e-mail : votre nom d'utilisateur ou adresse e-mail enregistrée, l'objet précis de votre demande, et tout élément pertinent (numéro de transaction, captures d'écran si nécessaire). Un dossier complet dès le premier message accélère considérablement le traitement.

Récapitulatif des canaux

Avant de contacter le support

Un certain nombre de questions fréquentes trouvent leur réponse directement sur casinohermes2.com — dans la section FAQ de la page d'accueil, sur la page Promotions ou sur la page Inscription. Vérifier ces ressources en premier peut vous faire gagner du temps.

• Retrait en attente — vérifiez d'abord le statut de votre vérification KYC dans les paramètres du compte
• Bonus non crédité — confirmez que le code promo HERMESPRESTIGE a bien été saisi avant le dépôt
• Mot de passe oublié — utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion
• E-mail de confirmation non reçu — vérifiez les spams avant de contacter le support

Si votre question ne figure pas dans ces cas, le support est là. L'équipe traite chaque demande individuellement — pas de réponses automatisées pour les situations complexes.

Informations légales

Hermes Casino est exploité par CasinohermesLTD, en partenariat avec Lava Entertainment. Le casino opère sous licence Curaçao eGaming, numéro 34389464EU. Pour toute correspondance officielle ou question d'ordre légal, utilisez l'adresse e-mail de support mentionnée ci-dessus en précisant explicitement la nature juridique de votre demande.